モスバーガーでは、時代にあったモスバーガーらしいホスピタリティの形を追求し、テクノロジーを活用しながら、人ならではのあたたかみのある接客について研究を続けています☝
昨年7月には、「株式会社オリィ研究所」（代表取締役所長：吉藤 健太朗、本社：東京都港区）と協力し、「OriHime（オリヒメ）」を介してパイロット（OriHimeを分身としてリモートで会話や動作を行う人のこと）と会話しながらゆっくりと商品を注文できる「ゆっくりレジ」の実証実験を開始しました。
OriHimeは子育てや介護、身体障がいなどの社会的ハンディキャップにより外出困難な人の分身として、遠隔地であってもコミュニケーションを可能にする分身ロボットです。
昨年11月からは、モスバーガー大崎店のセルフレジ横に「OriHime」を1台設置し、セルフレジを使ってご注文されるお客さまのサポートをする「アシストセルフレジ」のテストも行っています。注文したい商品のボタン位置がわからない時や、操作方法を間違えてしまった時のサポートはもちろん、じっくりメニューを選びたいお客さまの相談に乗ったりもしています(＾＾)b
＼アシストセルフレジの「OriHime」です♡／
そして、新たな取り組みとして2021年7月28日（水）～8月31日（火）までの約1か月間の平日、コミュニケーション機能と移動機能を持つ分身ロボット「OriHime Porter」（オリヒメポーター）を活用した実証実験をモスバーガー大崎店にて実施中です！
＼フードメニューの運搬ができる「OriHime Porter」です♪／
「OriHime」に自走機能が付いた「OriHime Porter」は、オリィ研究所により新たに開発されたもので、全長約130㎝、商品が3段分配置できる設計となっています。
パイロットが「OriHime Porter」を遠隔操作することで、フードメニューを店舗スタッフから受け取り、お席でお待ちのお客さまに移動しながらお声がけし、商品を運搬します。
店舗スタッフから商品をお渡し！「お届けお願いします🍔」
お客さまの所へ商品到着！「お待たせいたしました^^」
「アシストセルフレジ」と合わせて活用いただくことで、ご注文から商品の配膳まで、非接触ながらも人と人のあたたかいコミュニケーションを活かした接客が可能となります(*´ω｀*)
実験期間は10名のパイロットにご担当いただく予定です。OriHime Porterに設置したタブレット端末にパイロットのプロフィールを案内掲示することで、お客さまとパイロットのスムーズな会話を促します。
＜主なパイロットプロフィール＞
■酒井麻椰さん（パイロットネーム：まやちゃん）
兵庫県在住で23歳の"まや"と申します！好きなことはお笑いを見たり、ジャニーズを見たりすることです。脊髄性筋萎縮症（SMA）という神経性の難病のためひとりで外出することが難しい状態ですが、こんな素敵なお店で働けることにワクワクしています！モスバーガー大崎店の”看板娘"になれるよう、精一杯頑張ります！
■高橋茜さん（パイロットネーム：Akaneさん）
秋田県在住です。大学を卒業してすぐ慢性疲労症候群(ME/CFS)という病気になり、OriHimeパイロットになるまではずっと自宅療養をしていました。仕事を始めてからは毎日が新鮮でとても楽しいです。最近、家族が後輩になりました。
ぜひOriHime Porterを体験したい！という方は、下のステッカーが貼られたお席をご利用ください^^♪
OriHime Porterがお席まで商品お届けします🍔✨
接客時間は、祝日・お盆＜8月13日(金)～16日(月)＞を除く、8月31日（火）までの平日14:00～17:00です！お気をつけくださいませ<(_ _)>
※勤務時間等は変更になる場合がございます。
モスバーガー大崎店にお立ち寄りの際は、「OriHime」や「OriHime Porter」とのコミュニケーションも楽しんでいただけたら嬉しいです^^
※「OriHime」は株式会社オリィ研究所の登録商標です。
＜実験概要＞
■内容
分身ロボット「OriHime Porter」を活用した遠隔操作によるフードメニュー運搬の実証実験
■期間
2021年7月28日（水）～8月31日（火）までの約1か月間
※8月13日（金）～16日（月）は、「OriHime」の運用はありません。
※システムメンテナンスなどのため、開催期間内でも「OriHime Porter」を設置しない場合がございます。
■時間
平日14:00～17:00
※勤務時間等は変更になる場合がございます。
■店舗
モスバーガー大崎店
■協力
株式会社オリィ研究所（https://orylab.com/）
■ニュースリリース
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